Zasady i warunki

WARUNKI I POSTANOWIENIA

Obowiązuje od: 12.06.2025

Ostatnia aktualizacja: 12.06.2025

Wersja: 1.0

1. INFORMACJE OGÓLNE

1.1. Strona internetowa www.zotabet.com („Kasyno”, „Strona”, „Firma”, „My”, „Nas”, „Nasz”) jest własnością i jest prowadzona przez Metlait SRL, spółkę zarejestrowaną zgodnie z prawem Kostaryki. Numer rejestracyjny: 3-102-911867. Adres siedziby: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 – Kostaryka. Firma działa na podstawie licencji nr 0000064 wydanej przez Tobique Gaming Commission.

1.2. Tworząc konto i korzystając z naszej Strony, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zgadzasz się na niniejsze Warunki.

1.3. Jeśli nie zgadzasz się z tymi Warunkami, nie możesz korzystać z naszych usług.

1.4. Możemy wprowadzać zmiany w tych Warunkach według własnego uznania. Chociaż dążymy do powiadamiania użytkowników o istotnych zmianach drogą e-mailową, zalecamy regularne sprawdzanie tej strony.

1.5. Oficjalnym językiem Strony jest język angielski. W przypadku rozbieżności wynikających z tłumaczenia, wersja angielska ma pierwszeństwo.

1.6. Akceptując te Warunki, Gracze zgadzają się również na przestrzeganie wszystkich zasad, reguł i wytycznych opublikowanych na Stronie, w tym między innymi Polityki Prywatności, Polityki Bonusowej i Polityki Odpowiedzialnej Gry.

2. UPRAWNIENIA I OGRANICZENIA

2.1. Dostęp do Kasyna jest dozwolony tylko osobom zamieszkałym w jurysdykcjach, w których hazard online jest legalny. To Ty ponosisz wyłączną odpowiedzialność za ustalenie legalności korzystania z naszych usług w Twoim regionie.

2.2. Musisz mieć co najmniej 18 lat lub osiągnąć minimalny wiek prawny do hazardu w Twojej jurysdykcji (w zależności od tego, który jest wyższy).

2.3. Możemy zażądać dowodu wieku i zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia Twojego konta, jeśli weryfikacja wieku zakończy się niepowodzeniem.

2.4. Kraje objęte ograniczeniami: Użytkownicy z następujących krajów lub regionów nie mogą korzystać z Kasyna w grach na prawdziwe pieniądze:

Afganistan, Białoruś, Kanada – prowincja Nowy Brunszwik, Kanada – prowincja Ontario, Republika Środkowoafrykańska, Chiny, Kuba, Cypr, Demokratyczna Republika Konga, Gruzja, Haiti, Iran, Irak, Izrael, Libia, Malta, Myanmar, Holandia, Korea Północna, Polska, Rosja, Somalia, Sudan Południowy, Syria, Zjednoczone Królestwo, Stany Zjednoczone, Wenezuela, Jemen.

Gracze naruszający tę politykę nie mają prawa do zwrotów ani wypłat.

2.5. Gracze ze Szwecji nie kwalifikują się do żadnych bonusów, promocji, programów VIP ani wymiany punktów lojalnościowych.

2.6. Kasyno zastrzega sobie prawo do odmowy lub cofnięcia wypłat i/lub zamknięcia kont, jeśli te ograniczenia zostaną naruszone.

2.7. Weryfikacja wieku dla graczy Bitcoin: Przed grą za BTC gracze muszą przesłać ważny dokument tożsamości (np. paszport, prawo jazdy). Depozyty i zakłady są blokowane do czasu zakończenia weryfikacji. Brak zgodności spowoduje zamknięcie konta.

3. DOSTĘPNOŚĆ GIER I OGRANICZENIA

3.1. Niektóre gry mogą być niedostępne w niektórych krajach z powodu ograniczeń dostawców, które mogą się zmieniać z czasem.

3.2. Korzystanie z VPN w celu obejścia ograniczeń geograficznych jest surowo zabronione i może prowadzić do konfiskaty wygranych.

3.3. Gry NetEnt

- Bezpośrednie ograniczenia: gry NetEnt nie są dozwolone w: Belgii, Bułgarii, Kolumbii, Chorwacji, Republice Czeskiej, Danii, Estonii, Francji, Włoszech, Łotwie, Litwie, Meksyku, Portugalii, Rumunii, Hiszpanii, Szwecji, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, USA.
- Terytoria na czarnej liście: gry NetEnt są niedostępne w dłuższej liście krajów, w tym Australii, Hongkongu, Iranie, Izraelu, Filipinach itd.
- Ograniczenia dotyczące gier markowych: dodatkowe ograniczenia krajowe dotyczą określonych tytułów, takich jak Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV i Universal Monsters.

3.4. Inni dostawcy

- Play’n GO i Pragmatic: niedostępne w Szwecji.
- Amatic: ograniczone w Australii, Austrii, Estonii, Grecji, USA.

4. PŁATNOŚCI I WALUTY

4.1. Akceptowane waluty fiat i kryptowaluty obejmują:
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Transakcje kryptowalutowe opierają się na bieżących kursach wymiany poprzez Coinbase Converter w momencie transakcji. Wymiana walut między kryptowalutami a walutami fiat nie jest obsługiwana.

5. PODATKI I OPŁATY

5.1. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za zgłaszanie i opłacanie wszelkich podatków należnych w Twojej jurysdykcji od wygranych lub działań związanych z Kasynem.

6. ZASADY GRY

6.1. Potwierdzasz, że rozumiesz zasady każdej gry oferowanej na Stronie. Twoim obowiązkiem jest zapoznanie się z mechaniką każdej gry, w tym z procentami wypłat i szansami, przed dokonaniem jakichkolwiek zakładów.

7. WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

7.1. Przyjmujesz do wiadomości, że hazard wiąże się z ryzykiem utraty pieniędzy. Firma nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty finansowe lub szkody poniesione w wyniku korzystania ze Strony lub udziału w grach.

7.2. Podejmujemy rozsądne środki w celu ochrony Twoich danych osobowych i ujawniamy je wyłącznie stronom trzecim bezpośrednio zaangażowanym w świadczenie usług hazardowych (np. dostawcy gier, operatorzy płatności). Jednak po przekazaniu danych ich dalsze przetwarzanie podlega własnym politykom prywatności tych stron trzecich. Nie ponosimy odpowiedzialności za niewłaściwe wykorzystanie lub dalsze rozpowszechnianie Twoich danych przez takie podmioty.

7.3. Firma nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, błędy lub przerwy wynikające z awarii sprzętu lub oprogramowania po Twojej stronie, słabego połączenia internetowego lub innych problemów technicznych pozostających poza naszą kontrolą.

7.4. W rzadkich przypadkach, gdy zakład zostanie przyjęty lub płatność zostanie przetworzona przez pomyłkę (z powodu błędu technicznego, błędu ludzkiego lub innego), zastrzegamy sobie prawo do:
a) Anulowania wszystkich dotkniętych zakładów i przywrócenia środków do ich prawidłowego stanu; lub
b) Ponownego rozliczenia zakładów zgodnie z warunkami, które powinny obowiązywać, gdyby błąd nie wystąpił.

7.5. Jeśli przez pomyłkę uznamy Twoje konto gracza za należne Ci bonusy lub wygrane (z powodu błędu technicznego, błędu tabeli wypłat lub innej pomyłki), taka kwota (w tym wszelkie wygrane z niej wynikające) pozostaje własnością Kasyna. Odpowiednia kwota zostanie odjęta od salda Twojego konta. Jeśli środki te zostały już wypłacone przed wykryciem błędu, powstaje wobec Kasyna zobowiązanie na tę kwotę. Musisz niezwłocznie powiadomić nas e-mailem, jeśli uważasz, że taki błędny kredyt miał miejsce.

7.6. Ani Kasyno, ani jego dyrektorzy, pracownicy, partnerzy ani dostawcy usług:
a) Nie gwarantują, że oprogramowanie lub Strona nadają się do jakiegokolwiek konkretnego celu;
b) Nie gwarantują, że Strona, jej oprogramowanie lub jakiekolwiek gry będą wolne od błędów lub działały bez przerw;
c) Nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, koszty, wydatki lub szkody (bezpośrednie, pośrednie, szczególne, wynikowe, przypadkowe lub inne) wynikające z korzystania ze Strony lub udziału w jakiejkolwiek grze.

7.7. Zgadzasz się zabezpieczyć i zwolnić z odpowiedzialności Kasyno, jego dyrektorów, pracowników, partnerów i dostawców usług od wszelkich zobowiązań, strat, szkód, wydatków, roszczeń lub kosztów (w tym uzasadnionych kosztów prawnych) wynikających z lub związanych z:
a) korzystaniem przez Ciebie ze Strony;
b) Twoim udziałem w jakiejkolwiek grze;
c) naruszeniem przez Ciebie niniejszych Warunków.

7.8. Przyjmujesz do wiadomości, że Kasyno posiada wyłączną i ostateczną władzę w zakresie ustalenia, czy naruszyłeś jakiekolwiek zasady, warunki lub postanowienia, oraz do zastosowania środków dyscyplinarnych, w tym zawieszenia lub trwałego zablokowania konta bez wcześniejszego powiadomienia lub uzasadnienia.

8. KORZYSTANIE Z KONTA GRACZA

8.1. Każda osoba może zarejestrować i posiadać tylko jedno (1) konto gracza. Konta powiązane tym samym adresem zamieszkania, gospodarstwem domowym, adresem IP lub urządzeniem będą uznawane za duplikaty. Zastrzegamy sobie prawo do zamknięcia takich kont, przepadku wszystkich środków, anulowania oczekujących wypłat oraz konfiskaty wszelkich wygranych. Nie wolno udostępniać danych logowania ani umożliwiać dostępu do konta innym osobom (w tym nieletnim).

8.2. Jeśli stwierdzimy, że posiadasz konto duplikat, wszelkie zwroty, wygrane lub bonusy uzyskane w okresie, w którym konta były aktywne równocześnie, zostaną utracone. Kasyno może wymagać zwrotu wszelkich środków już wypłaconych z takiego konta.

8.3. Zgadzasz się używać swojego konta gracza wyłącznie do celów rozrywkowych. Jakiekolwiek użycie komercyjne, takie jak udostępnianie konta innym osobom w celu osiągnięcia zysku lub wynajem/sprzedaż dostępu do konta — jest surowo zabronione.

8.4. W ramach naszej procedury „Poznaj swojego klienta” (KYC) możemy zażądać dodatkowych dokumentów lub przeprowadzić rozmowę telefoniczną w celu weryfikacji Twojej tożsamości. Wnioski o wypłatę pozostaną wstrzymane do momentu zakończenia wszystkich wymaganych kroków weryfikacyjnych. Jeśli nie będziemy mogli skontaktować się z Tobą telefonicznie lub e-mailowo w ciągu dwóch (2) tygodni od złożenia wniosku o wypłatę, Twoje konto zostanie zablokowane, a wypłata anulowana.

9. POLITYKA ANTYOSZUSTW

9.1. Kasyno stosuje rygorystyczną politykę przeciwdziałania oszustwom. Podejrzewane działania oszukańcze obejmują (między innymi):
a) zmowę z innymi graczami w celu manipulowania wynikami gier;
b) używanie automatycznych botów, skryptów lub nieautoryzowanego oprogramowania w celu uzyskania nieuczciwej przewagi;
c) chargebacki lub spory dotyczące legalnych wpłat;
d) składanie fałszywych roszczeń wobec Kasyna;
e) wykorzystywanie błędów oprogramowania, usterek lub luk;
f) wszelkie inne oszukańcze, nieuczciwe lub nielegalne praktyki.

9.2. W przypadku podejrzenia jakiegokolwiek oszustwa zastrzegamy sobie prawo, według własnego uznania, do:
a) zamknięcia lub zawieszenia Twojego konta gracza;
b) unieważnienia wszelkich powiązanych wygranych i konfiskaty salda;
c) obciążenia Cię kwotą do wysokości dostępnego salda w celu pokrycia szkód lub kosztów poniesionych przez Kasyno;
d) podjęcia działań cywilnych lub karnych, w tym powiadomienia organów regulacyjnych lub ścigania;
e) zatrzymania lub zamrożenia środków na czas trwania dochodzenia.

9.3. Możemy wymagać weryfikacji telefonicznej oprócz sprawdzenia dokumentów. Jeśli nie będziemy mogli potwierdzić Twojej tożsamości lub będziemy podejrzewać oszustwo, zwłaszcza gdy podany numer telefonu jest nieprawidłowy lub go brakuje – możemy trwale zamknąć Twoje konto i przepadną wszelkie wygrane. Brak pomyślnej weryfikacji w ciągu dwóch (2) tygodni od naszego żądania spowoduje zamknięcie konta i konfiskatę środków.

9.4. Kasyno unieważni wszelkie bonusy, darmowe spiny lub wygrane, jeśli uznamy, że doszło do nadużycia promocji. „Nadużycie promocji” obejmuje między innymi:
a) stawianie maksymalnych zakładów w grach o wysokiej wariancji wyłącznie w celu spełnienia wymagań obrotu;
b) zmniejszanie stawek po dużej wygranej i przechodzenie do gier o niskiej wariancji w celu spełnienia warunków obrotu;
c) dokonywanie wpłat wyłącznie w celu uzyskania bonusów bez rzeczywistych depozytów;
d) utrzymywanie stosunku depozytów do bonusów przekraczającego 50%;
e) opóźnianie gry do momentu wygaśnięcia wymagań obrotu lub manipulowanie rundami gry (np. pozostawianie wysokich stawek i powrót po spełnieniu wymagań);
f) używanie wielu kont (w tym współdzielenie adresu IP lub urządzenia) w celu uzyskania powielonych ofert powitalnych lub darmowych spinów;
g) wykorzystywanie błędów oprogramowania lub usterek w celu uzyskania wartości pieniężnej.

9.5. W celu potwierdzenia Twojej tożsamości możemy zażądać następujących dokumentów w alfabecie łacińskim lub cyrylicy:

Dokument tożsamości wydany przez rząd (paszport, prawo jazdy)

Potwierdzenie adresu (rachunek za media, wyciąg bankowy)

Dowód metody płatności (przód/tył karty kredytowej, zrzut ekranu portfela elektronicznego)

Jeśli nie możesz dostarczyć dokumentów w wymaganych alfabetach, możemy wymagać weryfikacji wideo (pokazanie się z dokumentem i podanie imienia oraz daty). Brak zgodności spowoduje zamknięcie konta i przepadek środków.

9.6. Jeśli odkryjesz błąd oprogramowania, usterkę lub jakiekolwiek niekompletności systemu, zobowiązujesz się powstrzymać od jego wykorzystywania i musisz niezwłocznie zgłosić nam ten fakt e-mailem. Jeśli nie poinformujesz nas o tym i skorzystasz z tej sytuacji, będziesz zobowiązany do pełnej rekompensaty wszystkich związanych z tym kosztów i strat poniesionych przez Kasyno.

9.7. Każdy depozyt musi zostać obrócony trzykrotnie (3x) przed możliwością wypłaty tych środków. Jeśli dokonasz wielu depozytów bez jakiejkolwiek gry, musisz obrócić łączną sumę wszystkich depozytów przed złożeniem wniosku o wypłatę. Kasyno zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty manipulacyjnej lub odmowy wypłaty, jeśli wymagania dotyczące obrotu nie zostaną spełnione.

9.8. Kasyno nie jest instytucją finansową. Twoje konto gracza nie będzie generować odsetek, a my nie oferujemy usług konwersji ani wymiany walut (w tym wymiany fiat-krypto).

10. WPŁATY

10.1. Zotabet obsługuje różne metody wpłat, w tym Visa i MasterCard (kredytowe/debetowe), a także metody alternatywne (portfele elektroniczne, przelewy bankowe itp.). Wszystkie transakcje Paysafe są przetwarzane przez Tronabriz Limited.

10.2. Aby dowiedzieć się, które metody płatności są najwygodniejsze w Twojej jurysdykcji, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia pod adresem [email protected].

10.3. Musisz wpłacać środki z konta płatniczego (rachunku bankowego, karty, portfela elektronicznego itp.) zarejestrowanego na Twoje imię i nazwisko. Wpłaty z kont należących do osób trzecich są surowo zabronione. Jeśli nasze kontrole bezpieczeństwa wykażą wpłatę od osoby trzeciej,:

- skonfiskujemy wszelkie wygrane wygenerowane z tej wpłaty;
- zwrócimy pierwotny depozyt jego prawowitemu właścicielowi;
- nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek środki utracone w wyniku tego działania.

10.4. Minimalne i maksymalne kwoty wpłat

- Minimalna wpłata wynosi 20 € (lub równowartość).
- Maksymalna wpłata zależy od metody płatności; dokładny limit zostanie wyświetlony przy wyborze danej opcji.

10.5. Ze względu na zdecentralizowany charakter kryptowalut nie możemy narzucić górnych limitów wpłat dla transakcji CoinsPaid (krypto). Jeśli chcesz ustawić własne limity, wybierz metodę płatności inną niż kryptowaluty.

10.6. Wszystkie wpłaty muszą zostać pomyślnie przetworzone i potwierdzone przez odpowiednią instytucję płatniczą, zanim środki pojawią się na Twoim koncie Zotabet.

10.7. Jeśli wpłata zostanie odrzucona, anulowana lub cofnięta (chargeback) z jakiegokolwiek powodu (niewystarczające środki, limity transakcji itp.), wszelkie wygrane uzyskane z tej wpłaty zostaną natychmiast unieważnione. Zotabet nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty wynikające z nieobsługiwanych lub odrzuconych wpłat.

11. POLITYKA WYPŁAT

11.1. Minimalne i maksymalne kwoty wypłat

Waluty fiat: Minimalna wypłata wynosi 20 € (lub równowartość: 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).

Kryptowaluty: Minimalna kwota odpowiada równowartości 20 € w kryptowalucie w momencie złożenia wniosku (kurs ustalany przez Coinbase Converter).

Maksymalna kwota: Zależy od metody płatności; dokładny limit zostanie wyświetlony podczas wypłaty. Jeśli żądana kwota przekracza limit danej metody, wypłata może zostać podzielona na kilka transz.

11.2. Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji Twojej tożsamości przed przetworzeniem jakiejkolwiek wypłaty. Jeśli dostarczysz fałszywe lub niekompletne dokumenty KYC, możemy odmówić wypłaty i zamknąć Twoje konto – powiadomienie zostanie wysłane e-mailem. Dodatkowo możemy zgłosić podejrzaną aktywność odpowiednim organom regulacyjnym.

Wymagane dokumenty tożsamości (minimum):

- Kopia ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem wydanego przez rząd (np. paszport, prawo jazdy).
- Potwierdzenie adresu (rachunek za media, wyciąg bankowy).
- Wszelkie dodatkowe dokumenty wymagane w celu potwierdzenia Twojej tożsamości lub metody płatności.

11.3. Wypłaty na karty kredytowe
Obsługujemy wypłaty za pomocą:

- Oryginalnego przelewu kredytowego (OCT) dla Visa;

- Transferu płatności dla Mastercard.

Wymagania:

- Karta musi być kartą osobistą (nie firmową).

- Karta musi być wydana w obsługiwanym kraju.

11.4. Nawet jeśli dany kraj jest obsługiwany, Twój bank wydający kartę może zablokować lub odrzucić transakcje kartą kredytową lub przelewy bankowe według własnego uznania. Zotabet nie gwarantuje pomyślnego przetworzenia każdej transakcji.

11.5. W razie potrzeby możemy wypłacić Twoje środki inną metodą niż wskazana przez Ciebie (np. portfel elektroniczny zamiast karty), według naszego wyłącznego uznania.

11.6. Staramy się przetwarzać wszystkie wnioski o wypłatę w ciągu 72 godzin od ich zatwierdzenia. Rzeczywisty czas wypłaty zależy od wybranej metody oraz statusu weryfikacji.

11.7. Wygrane z bonusów bez depozytu są ograniczone do następujących kwot (lub ich równowartości w danej walucie w momencie wniosku, zgodnie z Coinbase Converter):

50 € lub 50 USD
75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
500 NOK
1 000 ZAR
5 000 INR

11.8. Limity częstotliwości wypłat

Dziennie: 2 000 €, 2 000 USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (lub równowartość).

Tygodniowo (ruchome 7 dni): 5 000 €, 5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (lub równowartość). Reset co 7 dni od pierwszej wypłaty w danym miesiącu kalendarzowym oraz pierwszego dnia każdego miesiąca.

Miesięcznie: 20 000 €, 20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (lub równowartość). Reset pierwszego dnia każdego miesiąca.

Wygrane z progresywnych jackpotów są wypłacane w całości i nie podlegają tym limitom.

Limity kryptowalut są określane na podstawie kursu wymiany w momencie złożenia wniosku (Coinbase Converter).

11.9. Jeśli dokonałeś wpłat kartą kredytową/debetową i żądana wypłata nie przekracza Twojego całkowitego depozytu netto, możemy zwrócić środki bezpośrednio na Twoją kartę. Każda nadwyżka powyżej depozytu netto zostanie wypłacona inną metodą (np. portfel elektroniczny, przelew bankowy itp.).

11.10. Naszą walutą operacyjną jest EUR. Jeśli dokonujesz transakcji w innej walucie, kwota obciążenia lub uznania może się nieznacznie różnić ze względu na kursy wymiany Twojego banku oraz naszego systemu przetwarzania. Wypłaty przelewem bankowym w USD nie są dostępne. Wszystkie przelewy bankowe są przetwarzane w ciągu 3 dni roboczych.

11.11. Jeśli wypłacasz środki przelewem bankowym, banki pośredniczące mogą naliczać dodatkowe opłaty (zazwyczaj do 16 €). Opłaty te są poza naszą kontrolą.

11.12. Kasyno nie jest instytucją finansową. Twoje konto nie będzie generować odsetek, a my nie oferujemy usług konwersji ani wymiany walut (np. konwersji fiat-krypto).

11.13. Ponosisz odpowiedzialność za wszelkie opłaty naliczone przez Twój bank lub dostawcę płatności podczas procesu wypłaty.

11.14. Aby zapytać o możliwość zwrotu środków, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia pod adresem [email protected]

12. KONTA NIEAKTYWNE

12.1. Konto uznaje się za „nieaktywne”, jeśli nie było logowania ani gry przez 12 kolejnych miesięcy. Po uznaniu konta za nieaktywne zastrzegamy sobie prawo do pobierania miesięcznej opłaty za brak aktywności w wysokości 20 € (lub równowartości w innej walucie), odliczanej od pozostałego salda. Jeśli saldo jest niższe niż 20 €, odliczona zostanie cała dostępna kwota.

12.2. Opłata za brak aktywności będzie pobierana od początku miesiąca następującego po dacie oznaczenia konta jako nieaktywnego oraz na początku każdego kolejnego miesiąca, aż do wyczerpania salda lub ponownej aktywacji konta poprzez zalogowanie się i dokonanie zakładu.

13. OKRES PRZEDAWNIENIA

Zgadzasz się, że wszelkie roszczenia lub podstawy powództwa wynikające z niniejszych Warunków lub jakichkolwiek usług świadczonych przez Kasyno muszą zostać zgłoszone w ciągu jednego (1) roku od daty powstania roszczenia lub podstawy powództwa. Roszczenia zgłoszone po tym okresie uznaje się za nieważne i nie będą rozpatrywane.

14. POLITYKA ZWROTÓW

14.1. Wnioski o zwrot dotyczące prawidłowej transakcji muszą zostać złożone w ciągu 24 godzin od jej dokonania. Jeśli twierdzisz, że ktoś inny uzyskał dostęp do Twojego konta, masz 30 dni kalendarzowych od momentu, w którym po raz pierwszy dowiedziałeś się o nieautoryzowanym dostępie.

14.2. Jeśli zasiliłeś swoje konto kartą kredytową, zastrzegamy sobie prawo do przetworzenia Twojego wniosku o wypłatę (do wysokości całkowitej kwoty depozytu netto) jako zwrotu na tę samą kartę kredytową. Każda nadwyżka ponad wpłacony depozyt zostanie wypłacona inną metodą.

14.3. Przed obliczeniem kwoty podlegającej zwrotowi wszystkie bonusy i wygrane zostaną odjęte od salda. Odliczenia te następują przed dokonaniem zwrotu.

14.4. Jeśli jakiekolwiek wpłaty lub wypłaty kartą kredytową zostaną uznane za wysokiego ryzyka (z powodów bezpieczeństwa lub prawnych) przez naszych operatorów płatności lub przez Zotabet, zwrócimy wszystkie powiązane transakcje na pierwotną kartę kredytową oraz zgłosimy incydent odpowiednim organom i stronom.

14.5. Ponosisz odpowiedzialność za wszelkie opłaty związane z procesem zwrotu.

14.6. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem [email protected], aby zapytać o możliwość zwrotu. Lista wymaganych dokumentów do realizacji zwrotu (należy pamiętać, że mogą zostać zażądane dodatkowe dokumenty)

Zdjęcie (lub skan) ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem.
Zdjęcie lub zrzut ekranu metody płatności (przód/tył karty kredytowej, zrzut ekranu portfela elektronicznego).
Zdjęcie lub zrzut ekranu potwierdzający Twój aktualny adres.

Możemy również zażądać rozmowy telefonicznej (na numer podany w Twoim profilu) w ramach procedury KYC. Wypłaty i zwroty pozostaną wstrzymane do momentu pełnej weryfikacji konta. Jeśli nie będziemy mogli skontaktować się z Tobą e-mailem lub telefonicznie w ciągu 2 tygodni od złożenia wniosku, Twoje konto zostanie zablokowane z powodu braku ukończenia procedury KYC.

Wszystkie zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5–7 dni roboczych od momentu ich zatwierdzenia.

15. REKLAMACJE

15.1. Obsługa i eskalacja
Twoje reklamacje są początkowo obsługiwane przez nasz Zespół Wsparcia. Jeśli nie będzie możliwe ich natychmiastowe rozwiązanie, zostaną one przekazane na wyższy poziom w strukturze organizacyjnej Kasyna. Będziemy na bieżąco informować Cię o statusie Twojej reklamacji.

15.2. Wyłącznie właściciel konta
Przyjmujemy wyłącznie reklamacje zgłoszone przez właściciela konta. Nie możesz cedować, przenosić ani przekazywać prawa do składania reklamacji osobom trzecim. Reklamacje zgłoszone przez inne osoby niż właściciel konta będą odrzucane.

15.3. Wiążąca moc zapisów serwera
W przypadku sporów dotyczących wyników gry, zapisy i logi serwera Kasyna są ostateczne i wiążące. Jeśli wystąpi rozbieżność między tym, co widzisz na ekranie, a naszymi zapisami serwera, pierwszeństwo mają dane serwera. Zgadzasz się, że te zapisy są ostatecznym źródłem rozstrzygania wszelkich sporów dotyczących rozgrywki lub wyników.

15.4. Komunikacja
Skontaktujemy się z Tobą w sprawie sporu, korzystając z danych kontaktowych podanych na Twoim koncie.

15.5. Alternatywne rozwiązywanie sporów (ADR) Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku naszego wewnętrznego procesu reklamacyjnego, możesz przekazać sprawę do niezależnego organu ADR. Współpracujemy z EGIS (https://egis.io/), działającym zgodnie z regulacjami Tobique Gaming Commission. Aby złożyć spór do EGIS, wyślij e-mail na adres [email protected].

16. BRAK MOŻLIWOŚCI PRZENIESIENIA

Nie możesz cedować, zastawiać ani przenosić żadnych praw lub roszczeń wynikających z niniejszych Warunków i postanowień ani z udziału w grach bez wyraźnej pisemnej zgody Zotabet. Niniejsza klauzula o braku możliwości przenoszenia zabrania jakiegokolwiek przeniesienia, obciążenia, zastawu lub darowizny w odniesieniu do:

Kont graczy;

Salda, depozytów lub wygranych;

Praw do obstawiania lub wyników gier;

Wszelkich innych praw, zarówno prawnych, komercyjnych, jak i innych.

Każda próba przeniesienia lub zabezpieczenia tych praw z naruszeniem niniejszej klauzuli jest nieważna.

17. ARBITRAŻ

Wszystkie spory między Tobą a Kasynem, niezależnie od tego, czy wynikają z niniejszych Warunków i postanowień, dodatkowych umów, czy jakichkolwiek powiązanych działań, będą rozstrzygane wyłącznie w drodze arbitrażu w Kostaryce. Akceptując niniejsze Warunki i postanowienia, zrzekasz się prawa do wnoszenia pozwów przed jakimkolwiek sądem poza tym procesem arbitrażowym.

18. KYC I WERYFIKACJA KONTA

18.1. Rejestrując się i korzystając ze Strony, upoważniasz Zotabet do przeprowadzania kontroli tożsamości oraz danych kontaktowych według własnego uznania lub zgodnie z wymaganiami organów regulacyjnych, w celu weryfikacji Twojej tożsamości i zgodności z przepisami („Weryfikacja”).

18.2. Z konta mogą korzystać wyłącznie jego właściciele (osoby fizyczne) w celach realnych zakładów. Aby się zarejestrować, musisz podać:
a) Datę urodzenia oraz ważny dokument potwierdzający, że masz co najmniej 18 lat (lub osiągnąłeś wymagany wiek w swojej jurysdykcji).
b) Dokumenty tożsamości:
- Kopię dokumentu tożsamości wydanego przez organ rządowy (paszport, prawo jazdy, dowód osobisty).
- Kopię innego dokumentu (jeśli zostanie zażądany).
- Potwierdzenie adresu zamieszkania (np. rachunek za media, wyciąg bankowy).
c) Twoje pełne imię i nazwisko.
d) Twój pełny adres zamieszkania.
e) Ważny adres e-mail.

Możemy zażądać dodatkowych informacji lub dokumentów (np. potwierdzenia metody płatności) w celu weryfikacji Twojej tożsamości. Twoje konto może pozostać zawieszone do czasu otrzymania i weryfikacji wszystkich wymaganych informacji.

18.3 Jeśli ustalimy, że korzystałeś z naszych usług hazardowych będąc osobą niepełnoletnią lub podałeś nieprawdziwe, niedokładne lub wprowadzające w błąd informacje podczas rejestracji, podejmiemy następujące działania:

Natychmiast zamkniemy Twoje konto;
Unieważnimy wszystkie transakcje i zakłady dokonane w okresie, gdy byłeś niepełnoletni;
Zwrócimy wszelkie rzeczywiste depozyty (zgodnie z naszą polityką);
Skonfiskujemy wszelkie wygrane uzyskane będąc niepełnoletnim;
Zażądamy zwrotu wszelkich wypłaconych środków;
Podejmiemy dodatkowe działania według naszego uznania, w tym działania prawne, jeśli uznamy to za konieczne.

18.4. Jeżeli nie dostarczysz wymaganej dokumentacji lub jeżeli dokumentacja będzie nieprawidłowa (np. wygasł Twój dowód tożsamości, imię i nazwisko/adres nie zgadzają się), możemy zawiesić lub zamknąć Twoje konto, a wszelkie środki znajdujące się na Twoim koncie zostaną utracone.