Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen
1. Einleitung
1.1 Zweck
Die Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen dient als Rahmenwerk, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten so durchgeführt werden, dass das Wohl aller beteiligten Interessengruppen im Vordergrund steht.
Diese Richtlinie ist darauf ausgelegt, eine Umgebung zu schaffen, in der Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert sind und die notwendigen Werkzeuge sowie Unterstützung erhalten, um fundierte Entscheidungen bezüglich ihres Spielverhaltens zu treffen.
Ziel dieser Richtlinie ist es, das Risiko von problematischem Glücksspiel zu reduzieren, das Glücksspiel von Minderjährigen zu verhindern und Unterstützung sowie Hilfe für diejenigen anzubieten, die diese benötigen.
1.2 Verpflichtung zum verantwortungsbewussten Spielen
Wir verpflichten uns voll und ganz dazu, sicherzustellen, dass Glücksspiel für alle Spieler eine sichere und unterhaltsame Form der Freizeitgestaltung bleibt. Wir verstehen die potenziellen Risiken und die Bedeutung, eine Umgebung zu fördern, in der Spieler ihr Spielerlebnis verantwortungsvoll und ohne Schaden genießen können.
Wenn Sie Bedenken bezüglich verantwortungsbewussten Spielens haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]
2. Limits
2.1 Beschreibung der Limits
Um Spielern beim verantwortungsbewussten Spielen zu helfen, bieten wir die Funktion der persönlichen Limits an. Kunden können Limits für Einzahlungen, Verluste, Einsätze, Ausgaben in einem einzelnen Spiel oder für ihre gesamte Kontoverwaltung festlegen.
Limits können jederzeit geändert werden. Eine Reduzierung des Limits tritt sofort in Kraft, während eine Erhöhung nur nach Bestätigung per E-Mail und erst nach Ablauf des vorherigen Limits desselben Typs möglich ist, um impulsive Entscheidungen zu vermeiden. Wenn ein Spieler weitere Informationen oder Unterstützung zu persönlichen Limits benötigt, kann er unser Support-Team per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren.
Einzahlungslimit. Ein Limit für Einzahlungen für einen Tag, eine Woche oder einen Monat.
Verlustlimit. Ein Limit für Verluste im Casino für einen Tag, eine Woche oder einen Monat. Bitte beachten Sie, dass sich der Verlust auf die ursprüngliche Einzahlung bezieht und nicht auf Gewinne, die mit dem eingezahlten Betrag erzielt wurden.
Einsatzlimit. Ein Limit für den insgesamt eingesetzten Betrag für einen Tag, eine Woche oder einen Monat.
Cooling-Off-Limit. Ein Spieler kann eine Abkühlungsphase für einen bestimmten Zeitraum festlegen. Während dieses Zeitraums ist es nicht möglich, Einzahlungen im Casino vorzunehmen, und der Spieler wird von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Es ist jedoch weiterhin möglich, verbleibende Guthaben auf dem Konto abzuheben. Die Abkühlungsphase wird sofort auf das Konto angewendet und das Konto wird nach Ablauf automatisch reaktiviert.
Selbstsperre. Ein Spieler kann eine Selbstsperre für einen festgelegten Zeitraum einrichten. Während dieser Zeit wird das Spielerkonto sofort deaktiviert, und der Spieler wird von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Es ist nicht möglich, Einzahlungen vorzunehmen oder zu spielen, solange die Sperre aktiv ist. Eine manuelle Auszahlung kann jedoch über unseren Kundensupport beantragt werden. Nach Ablauf der Sperre wird das Konto automatisch reaktiviert.
Sitzungslimit. Ein Spieler kann außerdem ein Sitzungslimit festlegen, um die Zeit zu begrenzen, die er mit dem Spielen verbringt. Dieses Limit tritt sofort in Kraft, und wenn der Spieler die festgelegte Zeit erreicht, wird er automatisch von seinem Konto abgemeldet. Das Sitzungslimit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten eingestellt werden.
2.2 Selbstsperre auf Anfrage.
Spieler können sich auch per E-Mail an das Support-Team wenden, um ihre Entscheidung mitzuteilen, das Glücksspiel auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum zu beenden. Das Support-Team wird die notwendigen Schritte einleiten, um den Zugriff des Spielers auf sein Konto zu sperren und sicherzustellen, dass während dieses Zeitraums keine Werbematerialien an ihn gesendet werden.
Wenn ein Spieler vom Casino selbst ausgeschlossen wurde, kann er sich nicht mehr in sein Konto einloggen oder eine Auszahlung des verbleibenden Guthabens anfordern. Nach der Selbstsperre kann sich der Spieler jedoch per E-Mail an das Support-Team wenden, um eine Auszahlung seines verbleibenden Guthabens zu veranlassen. Das Support-Team wird innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens antworten, Informationen zum weiteren Vorgehen bereitstellen und den Spieler durch den Prozess unterstützen.
Es ist wichtig zu beachten, dass eine aktive Selbstsperre einen Spieler nicht von der Verifizierungsprüfung befreit, falls diese vom Casino zur Bearbeitung der Auszahlung erforderlich ist. Verbleibende Guthaben werden gemäß den Auszahlungsgrenzen des Casinos ausgezahlt.
3. Problematisches Glücksspiel
Als lizenzierter und verantwortungsbewusster Betreiber erkennen wir die Bedeutung der Förderung von verantwortungsbewusstem Glücksspiel an und verpflichten uns, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um glücksspielbedingte Schäden zu verhindern. Unser Ziel ist es, eine sichere und geschützte Umgebung bereitzustellen, in der Glücksspiel eine unterhaltsame Freizeitaktivität bleibt.
Wir legen großen Wert darauf, die Risiken im Zusammenhang mit problematischem Glücksspiel zu erkennen und zu minimieren. Zu diesem Zweck haben wir eine umfassende Reihe von Tools und Maßnahmen implementiert, die verantwortungsbewusstes Verhalten unterstützen. Dazu gehören unter anderem Einzahlungslimits, Auszeiten, Selbstsperroptionen sowie der Zugang zu Informationen über verantwortungsbewusstes Glücksspiel.
Trotz unserer Bemühungen zur Risikoreduzierung verstehen wir, dass Glücksspiel in einigen Fällen süchtig machen kann. Wir erkennen an, dass kein System vollkommen fehlerfrei ist und dass manche Personen Schwierigkeiten haben können, ihre Glücksspielaktivitäten zu kontrollieren.
In solchen Fällen empfehlen wir den Spielern, sofort zu handeln. Jeder Spieler, der das Gefühl hat, dass sein Spielverhalten problematisch geworden ist, wird aufgefordert, sich direkt an uns zu wenden. Unterstützung ist über verschiedene Kanäle verfügbar, darunter Live-Chat, E-Mail und unser Kontaktformular. Sobald wir über die Situation informiert sind, behandeln wir die Angelegenheit mit höchster Vertraulichkeit und Sensibilität.
Unser geschultes Support-Team wird umgehend reagieren und geeignete Maßnahmen ergreifen, um Unterstützung zu leisten. Dies kann die Einleitung einer Selbstsperre, die Bereitstellung von Informationen zu Beratungsstellen für Glücksspielprobleme oder die Unterstützung bei der Nutzung von Tools für verantwortungsbewusstes Spielen umfassen.
Das Wohl unserer Spieler hat für uns oberste Priorität. Gemeinsam mit unseren Spielern möchten wir sicherstellen, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung bleibt – und nichts weiter.
4. Externe Hilfe
Sie können sich an die folgenden Organisationen wenden, um Beratung und Unterstützung zu erhalten:
5. Schutz von Minderjährigen
Das Casino akzeptiert nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und nutzt alle verfügbaren Methoden, um zu verhindern, dass Minderjährige sich registrieren und auf der Website spielen. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis zu verlangen. Falls ein Spieler das gesetzliche Mindestalter für das Spielen noch nicht erreicht hat, wird der Zugang zur Website sofort verweigert.
Angesichts der weiten Verbreitung und der Natur des Internets ist sich das Casino jedoch bewusst, dass Minderjährige möglicherweise dennoch Wege finden können, sich bei einem Online-Casino zu registrieren und zu spielen. Daher ermutigt das Casino Eltern nachdrücklich, eine aktive Rolle beim Schutz ihrer Kinder vor dem freien Zugriff auf Glücksspiel-Websites zu übernehmen. Zu diesem Zweck steht spezielle Software zur Verfügung. Für weitere Informationen werden Eltern ermutigt, die folgenden Websites zu besuchen:
